Pomagamo vam vzpostaviti ali prenoviti vaš sistem storitvene odličnosti.
KAKO VAM LAHKO POMAGAMO?
STRATEGIJA IN KULTURA
Vizija in poslanstvo
Vrednote in principi
Strateški cilji
Operativni cilji in merjenje (OKR-ji in KPI-ji)
PROGRAMI
Vodenje (Lidership) program
Program za vodje timov, operativne vodje in managerje, ki vodje postavlja v njihovo pravo vlogo skupaj z odgovornostmi, nalogami in znanjem, kako učinkovito voditi heterogene skupine sodelavcev in jim nuditi motivacijsko delovno okolje.
Train the Trainer program
Program skozi katerega vodje timov, operativne vodje in managerje usposobimo za usposabljanje sodelavcev (obstoječih, novih in sezonskih) glede na postopke, standarde in pravila organizacije.
5S program
Program skozi katerega vodje timov, operativne vodje in managerje usposobimo za optimalno urejenost prostorov na način, da bo zagotovljena čistoča, varčnost, varnost, trajnost in visoka produktivnost dela in časa.
Program konstantnega izboljševanja storitev
Program v katerem vodje ekip, operativni vodje in managerji spoznajo kako pristopiti k reševanju problemov in kako vzpostaviti sistem konstantnega izboljševanja v 7-ih korakih.
Učinkovita struktura ciljev in meril uspešnosti
Program skozi katerega na podlagi vaše strategije postavimo celovito strukturo ciljev in meril za vašo organizacojo. Vodje timov, operativne vodje in managerje usposobimo za oblikovanje ciljev, merjenje in izvajanje aktivnosti za konstantno izboljšanje rezultatov.
MARKETING IN PRODAJA
Branding in komunikacija
Ekipa in organizacija
Prodajna politika
Mednarodna prodaja
Aktivna prodaja
STANDARDI (SOP) IN MANUALI
Recepcija
Gospodinjstvo
Strežba
Kuhinja
Wellness
Kongresni
Animacija
Prodaja
Marketing
Kadri
Vzdrževanje
TRENINGI
Komunikacija
Reševanje pripomb in pritožb gostov
Aktivna prodaja: Up & Cross selling
SOP treningi (Recepcija, Strežba, Kuhinja, Gospodinjstvo, Wellness...)
KONTROLA KAKOVOSTI
Pot gosta in trenutki resnice
Skriti gost
Sistem kontrolnih list
SODELOVALI SMO
O NAS
Smo ekipa strokovnjakov, ki vzpostavlja in posodablja sisteme storitev v hotelski industriji in širše.
Prinašamo mednarodno preverjeno znanje, orodja in prijeme s katerimi skupaj z vami obračamo organizacije in ekipe v smer doseganja strategije in ciljev glede kakovosti, ki jo želite nuditi svojim gostom.
ODGOVARJAMO NA VPRAŠANJA
Kako lahko izboljšamo zadovoljstvo gostov?
Kako lahko dvignemo kakovost naših storitev?
Kako lahko povečamo produktivnost, učinkovitost in prodajno uspešnost?
Kako lahko še povečamo prodajo, ADR in RevPar?
Kako doseči, da bo kakovost storitev rastla konstantno?
Kako lahko izboljšamo zavzetost in motivacijo v ekipi?
Kako naj dosežemo večjo pripadnost in stalnost zaposlenih?
Kako lahko izboljšamo vodstvene kompetence, odgovornost in zavzetost vodij za doseganje ciljev?
Kako vzpostavimo lasten sistem treningov in sistem prenosa znanja med zaposlenimi?
Kje so šibke točke v naši storitvi in kako jih odpraviti?
KAKO?
Skupaj z vami vgradimo željeno
kakovost storitev v vaše
poslovanje sistemsko na način,
ki bo zagotovljal konstantnost
storitve in doseganje merljivih ciljev.
Pri delu vedno sledimo korakom
ugotovljanja stanja, oblikovanja
rešitev, uvedbe in spremljanja rezultatov.
SPOZNAJMO SE
V Agenciji Navis združujemo strokovnjake s področja gostinstva in turizma s preizkušenim in mednarodno preverjenim znanjem in izkušnjami, pridobljenimi s trdim delom v industriji storitev.
Smo aktivna, navdihujoča in visoko motivirana ekipa, ki jo radosti,ko se v ekipah in organizacijah prebudi prava storitvena odličnost.Dobro delujoče kolo, ki ga poganjajo jasna strategija, močna kultura, SOP-ji,sistem usposabljanj, nadzor in nenehno izboljševanje v odličnosti storitev,vedno prineso pričakovane rezultate.
Z veseljem vam priskočimo na pomoč pri izzivih na vaši poti storitvene odličnosti.
Kako vam lahko pomagamo?