Pomažemo vam da uspostavite ili obnovite svoj sustav odličnosti usluga
KAKO VAM MOŽEMO POMOĆI?
STRATEGIJA I KULTURA
Vizija i misija
Vrijednosti i principi
Strateški ciljevi
Operativni ciljevi i mjerjenje (OKR-i i KPI-i)
PROGRAMI
Liderstvo
Program za voditelje timova, operativne voditelje i menadžere koji lidere stavlja u njihovu pravu ulogu zajedno s odgovornostima, zadacima i znanjem o tome kako učinkovito voditi heterogene ekipe i pružiti im motivirajuće radno okruženje.
Treniraj trenera program
Program kroz koji se voditelji timova, operativni voditelji i menadžeri osposobljavaju za obuku kolega (postojećih, novih i sezonskih) prema procedurama, standardima i drugim pravilima organizacije.
5S Program
Program kroz koji osposobljavamo voditelje timova, operativne voditelje i menadžere za optimalnu organizaciju prostora na način da su zajamčeni čistoća, učinkovitost, sigurnost, održivost i visoka produktivnost rada i vremena.
Program stalnog poboljšanja
Program u kojem voditelji timova, operativni voditelji i menadžeri uče kako pristupiti problemima i primijeniti sustav poboljšanja u 7 koraka za kontinuirano poboljšanje procesa.
Učinkovita struktura ciljeva i mjerilo uspješnosti
Program kroz koji na temelju vaše strategije postavimo strukturu ciljeva i kriterija za vašu organizaciju. Osposobljavamo voditelje timova, operativne voditelje i menadžere za formuliranje ciljeva, mjerenje i provedbu aktivnosti za stalno poboljšanje rezultata.
MARKETING I PRODAJA
Brendiranje i komunikacija
Tim i organizacija
Prodajna politika
Međunarodna prodaja
Aktivna prodaja
STANDARDI (SOP) I MANUALI
Recepcija
Domaćinstvo
Servis
Kuhinja
Wellness
MICE
Animacija
Prodaja
Marketing
HRM
Održavanje
TRENINZI
Komunikacija
Rješavanje komentara i pritužbi gostiju
Aktivna prodaja: Up & Cross selling
SOP treninzi (Recepcija, Servis, Kuhinja, Domaćinstvo, Wellness, MICE)
KONTROLA KVALITETE
Putovanje gosta i trenuci istine
Tajni gost
Sustav kontrolnih lista
KLIJENTI
O NAMA
Mi smo tim stručnjaka koji uspostavlja i obnavlja sustave usluga u hotelijerstvu i šire.
Donosimo međunarodno dokazana znanja, alate i pristupe kojima okrećemo organizacije i usklađujemo timove u smjeru vaše strategije i željene razine kvalitete koju želite ponuditi svojim gostima.
ODGOVARAMO NA PITANJA
Kako možemo poboljšati zadovoljstvo gostiju?
Kako možemo poboljšati kvalitetu naših usluga?
Kako možemo povećati produktivnost, učinkovitost i prodajne rezultate?
Kako možemo dodatno povećati prodaju, ADR i RevPar?
Kako postići da kvaliteta usluga stalno raste?
Kako možemo poboljšati predanost i motivaciju u timu?
Kako postići veću lojalnost i zadržavanje zaposlenika?
Kako možemo poboljšati menadžerske kompetencije, odgovornost i predanost menadžera postizanju ciljeva?
Kako uspostaviti vlastiti sustav obuke i prijenosa znanja između zaposlenika?
Gdje su slabe točke naše usluge i kako ih popraviti?
KAKO?
Zajedno s Vama željenu kvalitetu
usluge sustavno integriramo
u Vaše poslovanje na način koji
će osigurati konstantnost usluge
i postizanje mjerljivih ciljeva.
Kroz provjereni model pratimo korake
utvrđivanja stanja, osmišljavanja
rješenja, implementacije i praćenja rezultata.
UPOZNAJMO SE
Agencija Navis okuplja stručnjake iz područja ugostiteljstva i turizmas dokazano primjenjivim međunarodnim znanjima i iskustvima stečeno dugogodišnjim radom u ugostiteljstvu.
Mi smo aktivan, inspirativan i visoko motiviran tim, koji se radujekada se u timovima i organizacijama probudi istinska izvrsnost usluge.Dobro funkcionirajući kotač kojeg pokreće jasna strategija, snažna kultura, SOP-ovi,sustav obuke, kontrole i stalnog poboljšanja u izvrsnosti usluge,uvijek daje očekivane rezultate.
Rado ćemo vam pomoći s izazovima na vašem putu do izvrsnosti.
Kako vam možemo pomoći?